Mapa empatije je alat koji služi da se uvidi o iskustvu jedne osobe ili grupe jasno rasporede i povežu. Za razliku od intervjua, koji otkriva iskustvo kroz dijalog, mapa empatije ga strukturira kroz polja kao što su misli, osjećaji, potrebe, pritisci i snage.
Ovaj alat pomaže timu da razlikuje uvide od pretpostavki i da ljude vidi cjelovito, ne samo kroz probleme, već i kroz postojeće resurse i potencijale. Na taj način postavlja osnovu za osmišljavanje rješenja koja su utemeljena u stvarnom iskustvu i doprinose održivim promjenama.