Мапа емпатије је алат који служи да се увиди о искуству једне особе или групе јасно распореде и повежу. За разлику од интервјуа, који открива искуство кроз дијалог, мапа емпатије га структурише кроз поља као што су мисли, осећања, потребе, притисци и снаге.
Овај алат помаже тиму да разликује увиде од претпоставки и да људе види целовито, не само кроз проблеме, већ и кроз постојеће ресурсе и потенцијале. На тај начин поставља основу за осмишљавање решења која су утемељена у стварном искуству и доприносе одрживим променама.